单项选择题

以下关于STAR的定义，正确的是（）。

A.ST代表情况Situation和时间Time，A代表行动Action，R代表结果Results
B.ST代表情况Situation和任务Task，A代表行动Action，R代表结果Results
C.ST代表情况Situation和时间Time，A代表行动Action，R代表风险Risk
D.ST代表情况Situation和任务Task，A代表行动Action，R代表风险Risk

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单项选择题

“当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。

A.ST是“客户对交付成果有疑问”
B.A是“小马迅速回应并给予有说服力的解释”和“客户推荐给朋友”
C.R是“客户非常满意”
D.R是”客户被安抚好“

单项选择题

以下关于STAR/AR描述中，错误的是（）。

A.STAR/AR中的后一个AR代表“建议行动”和“预期结果”
B.改进型反馈更重要的目的是让员工了解到可以如何调整原本不佳的行为及调整后可能会带出怎样的正面结果
C.在给改进型反馈时也应遵循STAR原则，说明情境、行动和结果
D.在反馈时带些情绪是人之常情，成年人都懂的，并不会真的影响反馈效果