判断题

在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。

答案：正确

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单项选择题

酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络

单项选择题

向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉