判断题

沟通漏斗理论认为，由于沟通的复杂性和困难性，从信息发出者甲方，到信息接受者乙方真正执行或行动时，就只能做到20%了。

答案：正确

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回避眼神交流，打断别人说话，当对方还在说话时，就想着自己该如何回答，这些常见的倾听习惯对沟通效果没什么影响。

答案：错误

根据倾听的效率和行为特征，倾听的最高层次为全身心专注倾听，或同理心倾听。

答案：正确