单项选择题

不重视服务的企业可能会（）

A.破产倒闭
B.倒霉
C.加大盈利
D.没影响

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单项选择题

每年的（）定为国际消费者权益日

A.3月15日
B.7月15日
C.3月1日
D.12月25日

单项选择题

当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）

A.对涉事人员进行惩处
B.及时上报有关部门进行核查
C.对发生投诉的原因进行分析
D.采取积极措施满足需要