问答题

【论述题】什么是服务补救？从服务失败后顾客的反应论述服务补救的重要意义。

答案：服务补救就是服务组织在出现服务失误时，所作出的一种及时性和主动性的反应。其目的是通过这种反应，将服务失误对顾客感知服务质...

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单项选择题

尤金.奈达在其著作The Theory and Practice of Translation中把翻译的过程划分为analysis，transfer，（）和checking。

A.Incorporation
B.Aggression
C.Restitution
D.Restructuring

【简答题】简答服务交互的影响要素。

答案：服务交互的影响要素有顾客对服务特点的感觉、服务者特点、服务生产现实（包括时间因素、技术因素、地点因素、服务内容、服务复杂...