问答题

服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

A、精良的工具设备
B、先进文化
C、现代化的技术
D、熟练的高技能服务
此题为多项选择题。

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单项选择题

一台极数为4的异步电动机，转差率S=0.06，其额定转速应是( )转／分。

A.705
B.1500
C.1410
D.3000

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
此题为多项选择题。