多项选择题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量一般问题有（）。

A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
B.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
C.站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的
D.未构成服务质量一般问题的不良反映

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察的权利有（）。

A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.查阅各级客运职能部门和客运公司、客运分公司（客运事业部）、站、段及相关部门的有关文件、档案、案卷、记录、票据等资料
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
D.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖

多项选择题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察监督监察客运服务质量包括（）。

A.车站售票，旅客候车，检票，旅客进出站、上下车和行包托运、交付等服务的质量
B.旅客列车验票、旅客乘降、行包运输、列车服务的质量
C.站、车环境卫生，饮食供应、治安秩序、广播宣传的情况
D.客运职工职业道德、职业纪律、文明服务、礼仪规范、作业标准等情况