方针目标管理是调动职工参加（）积极性的重要手段。

单项选择题方针目标管理是调动职工参加（）积极性的重要手段。

A.分配
B.学习
C.管理

1.单项选择题强调系统重点并注重措施和自我管理的一种科学管理方法是（）

A.方针目标管理
B.质量管理
C.人力资源管理

2.单项选择题国际标准化组织于（）年正式发布质量管理和质量保证系列标准。

A.1986
B.1987
C.1994

3.单项选择题工业化时代质量管理发展的第三阶段是（）

A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段

4.单项选择题工业化时代以前的质量管理主要是（）

A.检验员质量管理
B.操作者质量管理
C.统计质量管理

5.单项选择题全面质量管理的概念由（）博士提出。

A.罗明
B.道奇
C.菲根堡姆

6.单项选择题组织建立质量管理体系其主要目的应是满足该组织的（）需要。

A.顾客
B.管理
C.供方

7.单项选择题致力于满足质量要求的活动为（）

A.质量保证
B.质量控制
C.质量改进

8.单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前经验进行比较，因此其满意度具有（）

A.相对性
B.绝对性
C.无可比性

9.单项选择题顾客需求调查及满意度测量分析和改进的首要问题是（）

A.争取顾客
B.留住顾客
C.谁是顾客

10.单项选择题质量问题是经济反展中的（）

A.技术问题
B.战术问题
C.战略问题