判断题

投诉按照紧急程度划分为紧急、急、一般投诉。

答案：正确

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客户服务中心受理的客户投诉按重要程度分为重大投诉和紧急投诉。

答案：错误

投诉是指客户对其使用华夏银行金融产品或金融服务有异议，要求华夏银行及时予以解决和处理的日常问题或特殊问题。

答案：错误