定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位...

单项选择题定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

A.业务能力和操作技术
B.服务水平和业务技能
C.工作效能和信合形象
D.服务水平和信合形象

1.单项选择题服务质量规范。临柜人员树立“（）”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

A.全心全意为客户服务
B.客户需要，我们做到
C.尽职尽责，客户满意
D.需求而来，满意而归

2.判断题协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

3.判断题当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

4.判断题没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

5.判断题为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。

6.判断题协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。

7.判断题协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

8.判断题需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。

9.判断题当客户办理定期提前支取时文明用语：您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？

10.判断题储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。