多项选择题

《无人售票车服务质量考核标准》中文明服务中要求运行中积极疏导、（），帮助有困难的乘客，（）。

A.耐心等候
B.不催客
C.不说服务忌语
D.语言文明
E.态度和蔼
F.有问必答

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多项选择题

“三句文明用语”是指（）。

A.对乘车的乘客说您好
B.对出示证件的乘客说谢谢
C.欢迎乘车请往里走
D.如遇老年乘客上车说“您慢一点，哪位师傅能帮我把老人家搀扶一下，让个座位”

多项选择题

无人售票车驾驶员服务质量考核标准的个人得分等级划分（）。

A.95分—100分为优秀
B.85分—94分为合格
C.85分以下为不合格
D.90分以下为不合格