根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），对于...

单项选择题根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.10；30；10
B.10；30；30
C.15；30；15
D.15；30；30

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1.单项选择题根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），各银行业金融机构及其分支机构如投诉处理部门及其负责人和联系人的名单有变动，应及时将变动情况报告（）

A.本机构领导
B.银监会或其派出机构
C.公安机关
D.政府部门

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2.单项选择题根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），（）对消费者权益保护信息披露承担最终责任

A.董事会
B.高级管理层
C.股东大会
D.监事会

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3.单项选择题根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），消费者权益保护内部考核应至少以（）为一个考核期

A.一季度
B.半年
C.一年
D.二年

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4.单项选择题根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（国家工商行政管理总局令第73号），经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过（）未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝

A.五日
B.七日
C.十日
D.十五日

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5.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价每年进行（）次，周期为（）

A.每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B.每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C.每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D.每年进行4次；当年每季度1次

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6.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）个工作日内提出反馈意见

A.5
B.7
C.10
D.15

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7.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）

A.25%
B.50%
C.75%
D.100%

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8.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）规定，法人监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照（）的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

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9.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价流程包括（）等

A.机构自评、信息收集
B.评价实施、结果通报
C.异议复核、档案归档
D.以上都是

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10.单项选择题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表示消费者权益保护工作制度体系不健全，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件经常发生

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

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