判断题

除了特殊情况需要转移话题外，一般都需要对客户的问题给予婉转回答。

答案：错误

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封闭式提问的作用是引导确认更详尽的细节。

答案：正确

封闭式提问能够让客户充分阐述自己的意见，鼓励客户畅所欲言，以尽可能多地获取信息，全面了解客户遇到的问题。

答案：错误