多项选择题

A.客服代表通过10086外呼的记录
B.来电号码与查询号码不一致
C.来电时间与查询客户呼信息时间相差20分钟以上
D.没有来电或落单记录查询客户信息。出现1项或以上情况的清单查询均属异常客户信息查询

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A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程。
B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）
C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复。
D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进。

A.ABC类近2年工信部投诉活跃客户
B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户
C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户