单项选择题

期望值（）感知效果，客户满意；期望值（）感知效果，客户不满意。

A.大于；大于
B.小于；小于
C.大于；小于
D.小于；大于

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描述性信息，即“企业曾对客户做过什么”。

答案：错误

网络客户信息是进行客户分级的依据。

答案：正确