问答题

【简答题】“奇异人”检查的要紧内容是什么？

答案：要紧内容包括营业环境规范、仪容外表规范、大堂经理服务规范、柜员服务规范、自助设备、客户中意度等六个方面。外部奇异人检查每...

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答案：奇异人制度，也确实是第三方暗访制度，分为外部奇异人检查和内部奇异人检查，目的是为了加大对网点客户服务工作的监督检查，建立...

【简答题】农行服务转型的差不多目标是什么？

答案： ⒈建立一套规范的服务流程和标准，在网点有效推广和实施；
⒉按照客户流量的规律性变化，实行弹性排班，使网点服务资源...