单项选择题酒店收益管理中的OTB是指：（）
A.预订进度
B.预订增量
C.到手预订数
D.未来预订数
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1.单项选择题某酒店客房100间，当天销售90间，客房总收入22500元，酒店当天有两间停用房（out of service），当天RevPAR是：（）
A.225元
B.250元
C.203元
D.以上都不是
2.多项选择题相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：（）
A.关注细节
B.超越顾客期望
C.可靠
D.主动
3.单项选择题酒店招聘应届毕业生的主要途径是：（）
A.猎头公司
B.内部招聘
C.校园招聘
D.内部提升
5.单项选择题顾客期望来自：（）
A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是
6.单项选择题根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。
A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是
7.单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括：（）
A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
9.问答题客房部的工作任务包括哪些？
10.问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
