A.用户体验是服务设计关注的焦点B.服务设计中,必须建立用户生活全景图,包括用户的价值观、生活规律、职业技能、社会关系等C.服务设计的设计对象是无形的D.服务通常被认为是交互过程随时间推移而得到的产物
A.消费者热诚理论B.内在沉迷理论C.理性上瘾理论D.狂热消费理论
A.市场份额B.心理份额C.渠道份额D.情感份额