A.选取
B.检查
C.确定
D.审核
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A.范围
B.特性
C.说明
D.文件
A.产品体系
B.过程
C.人员或机构
D.以上都有
A.能力
B.规模
C.管理
D.A+C
A.组织
B.个人
C.组织或个人的代表
D.以上全部
A.标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定,以提高组织的顾客满意度,满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的
A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范
A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会
A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式
A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动(包括电子商务)引起的争议
A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理
最新试题
一次审核活动,审核组是对样本负责还是对总体负责?()
审核报告应按审核方案程序的规定注明日期,并经适当的评审和批准后分发至()规定的接收人。
审核员对纠正措施有效性的验证,应关注以下哪些方面()
下列选项中哪些是每位QMS审核员应具有的知识()。
在末次会议前,审核组应()
审核技术的应用范围是()
面谈是审核员收集信息的一个(),应该在条件许可时以适合于被面谈人的方式进行。
审核抽样的目的是(),以使审核员确信能够实现审核目标。
一般放回抽样的概率分布服从二项分布。
基于网络的计算机辅助审核技术,包括但不限于以下方式()