判断题

倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件，客服代表能否实现与客户顺畅沟通，很大程度上取决于客服代表在倾听中是否得到了有价值的信息。

答案：正确

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有效沟通的最难部分是如何在理解客户的基础上把自己的意见、观念说出来。

答案：错误

有效沟通是一种能力，是在工作实践中培养和锻炼出来的。

答案：正确