单项选择题掌握各种服务操作技能时,就要利用()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
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1.单项选择题一些外国游客到北京游览,在登上长城时心情十分兴奋,在他们回国后再想起这次旅行时,会再次体验到登长城时的兴奋情感,令他们回味无穷是()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
2.单项选择题以体验过的情感为内容的记忆是()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
3.单项选择题按照记忆的内容分,人们对物体颜色、形状、体积,对人物的外貌、体型、仪表等的记忆是()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
4.单项选择题有经验的茶艺师能用鼻子“闻”出茶叶的品种和质量,这体现了感觉的()。
A.生活实践作用
B.适应作用
C.相互作用
D.变化作用
5.单项选择题景区的宾馆和饭店常用闪烁的LED灯装饰广告牌,以引起人们注意,这种影响注意的因素是()。
A.刺激物的强度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的对比程度
D.刺激物的活动变化状态
6.单项选择题旅游者登山时,被绿色山坡上的一簇红花吸引。这种影响旅游者注意的因素是()。
A.刺激物的对比程度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的活动变化状态
D.刺激物的强度
7.单项选择题小王一直留着长发,某天突然剪了短发,引起全班同学的注意。引起这种无意注意的客观因素是()
A.刺激物的强度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的对比程度
D.刺激物的活动变化状态
8.单项选择题()是指同一时间内所注意对象的数量。
A.注意的稳定性
B.注意的范围
C.注意分配
D.注意的数量
9.单项选择题一个旅游者心情不愉快,平时容易引起注意的事物,此时却不会引起他的注意,这说明()。
A.人们对事物的需要对无意注意有很大影响
B.人当时的心境和情绪状态影响着一个人的无意注意
C.人们对事物的兴趣和态度对无意注意有很大影响
D.人的身体健康状况对无意注意也有重大影响
10.单项选择题古代名画容易引起爱好绘画的旅游者注意,这种影响无意注意的主观因素是人的()。
A.心境
B.兴趣
C.身体状态
D.情绪状态
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遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
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简述客人在客房的一般心理。
题型:问答题
研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
题型:单项选择题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题
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红色,代表热情、喜庆、兴旺、豪迈,因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。()
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题型:判断题
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