多项选择题沟通的内容主要包括哪两个方面()

A.寒暄内容
B.事物内容
C.情感内容
D.疑问内容

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3患者与医生交流时情绪十分激动,声调很高,咄咄逼人,此时医务人员的做法比较恰当的是()

A.认真倾听
B.接受患者提出的合理意见
C.回避和患者正面交流
D.等患者情绪平静一些以后再进行解释

4医生进行坏消息告知的时候,需要考虑的问题包括()

A.和谁沟通
B.告知的程度
C.可能产生的后果
D.可能遇到的问题

5以下()方法可以有助于预防医患冲突的发生?

A.设置患者意见簿,有问题及时回馈
B.开展医生业务能力培训
C.建设医患沟通办公室
D.优化住院环境