问答题

流量经营时代，客户具有四大需求：( )

A.泛在化的群体沟通需求;
B.泛在化获取信息的需求;
C.泛在化处理信息的需求;
D.泛在化实现交易的需求。

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客户维系的三个场景之一的价值提升是目前客户维系重点工作，下面哪些属于价值提升维系主题的场景( )

A.宽带提速推荐
B.授信提升服务
C.融合业务推介
D.免费或优惠更换终端

客户维系包括三个场景，即客户关怀、价值提升和流失预警，其中预警客户包括( )

A.协议即将到期用户
B.欠费超过一个月用户
C.单停超过15天客户
D.双停超过7天客户
E.明确表示要离网用户