A.该模型不仅关注服务对象的服务感知,而且关注服务对象的服务期望B.该模型包括5个不同的差距,重要性没有分别C.“质量差距”是该模型的核心D.包括管理者对服务对象期望的理解与服务对象实际期望的差距
A.头脑风暴B.追踪管理法C.主观臆断D.根本原因分析
A.仅仅是评估屏障的有无B.如果屏障失效,需要分析屏障失效的原因C.如果有屏障就无需评估是否有效D.如果没有屏障,就没有必要设计屏障