判断题网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
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2.判断题适当心理宣泄可以缓解压力。
7.判断题复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
8.多项选择题下列哪些属于网络客服的接待流程()
A.推荐产品
B.处理异议
C.促成交易
D.确认订单
E.下单发货
9.多项选择题下列哪些属于网络沟通的技巧()
A.坚守诚信
B.处处为顾客着想,用诚心打动顾客
C.多虚心请教,多倾听顾客声音
D.换位思考、理解顾客的意愿
E.表达不同意见时尊重对方立场
10.多项选择题针对健谈型客户的服务技巧()
A.不怕苦不胆怯
B.沉默
C.适当倾听,适时恭维
D.严格限制交谈时间
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