多项选择题平衡计分卡评价法要求旅游企业从四个角度评价企业绩效,即()。

A.顾客角度
B.内部角度
C.外部角度
D.创新与学习角度
E.财务角度


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1.单项选择题连续控制战略实施的过程,以过程的监控达到目标的实现。这是战略管理的()。

A.预期控制
B.过程控制
C.结果控制
D.偏差控制

3.单项选择题战略实施是一个()管理过程。

A.自上而下或自下而上的动态
B.自下而上的动态
C.自上而下又自下而上的动态
D.自上而下的动态

6.多项选择题战略信息管理系统的特征有()。

A.目标一致性
B.信息共享性
C.信息封闭性
D.战略协同性
E.快速响应性

7.单项选择题关于旅游企业价值观的说法,不正确的是()。

A.价值观是企业有意识培育和长期积淀的结果
B.价值观是一种以企业为主体的价值观念与企业非人格化的产物
C.价值观转化为全体成员信念的过程就是让员工接受并自觉实施价值观的过程
D.价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的根本性看法

8.问答题

企业如何走出人力资源困境
沈杰原是某高校旅游管理专业的教师。工作几年后,因不安于教育工作而下海经商。开始,他与一朋友通过把北京的设备卖到无锡,获得了创业所需的第一笔资金。接着做过餐饮、电子设备等生意,都未能取得好的业绩。后来,他联合几个朋友承包了一家在当地亏损的饭店,资金主要来自亲友,包括沈杰本人、他高中时的好友焦华、张斌等。由于进行了准确的战略定位与重新包装,该饭店生意越来越好,并迅速转亏为盈。几年后,他们把饭店买了下来,并进行了股份制改造,同时新增了其他股东。各人在饭店的职务安排是,沈杰任董事长兼总经理,负责饭店的全面工作,张斌负责市场销售,焦华负责财务管理,沈杰的妻子负责相关物品的采购及后勤工作等。到1998年,该饭店已成为当地最为成功的企业之一,尤其是餐饮在当地的口碑非常好,周末时还不得不委婉地劝退一些顾客。近年来,饭店业务发展良好,沈杰也试图拓展业务,如在其他区域建造新饭店,以及依托饭店在当地的知名度跨入房地产业等,但存在众多问题,这使沈杰感到了压力。虽然饭店面临的发展机会很多,不过沈杰发现,几乎每一种发展思路都缺乏相应的人才去运作。尽管近年来,吸引了一些人才,但由于种种原因,这些人才都未能很好地发挥作用。如1999年引进的3个大学生,一年之内只有1人留下。2000年引进的两个硕士研究生,不到半年先后走人。随后的几次人才引进与培养工作,都未能产生良好的结果。另外,由于饭店在过去几年获得了较快的发展,与他一同创业的元老们的收入有了较大幅度的增加,当初创业时的那种拼搏精神逐步消失。沈杰本人虽然坚持每天7点45分之前到饭店,而且几乎天天都在工作。但是,其他人对于原先约定成俗的作息制度似乎不愿意遵守,部分人甚至表现出明显的抵触情绪。他们认为现在有钱、有房、有车,不需要像以前那么努力了。沈杰感到饭店正面临严重的“人才危机”,他感到自身被迫忙于饭店的日常事务,无暇顾及企业的战略决策,天天感叹“没有人才”。面对当前的状况,他创业初期的那种果断已不复存在,他不知该首先解决什么问题,该从何处着手解决人才“瓶颈”问题。

为了更好的发展,该企业如何解决人力资源困境?
9.多项选择题法人治理结构协调的是()之间的关系。

A.所有者
B.监事会
C.董事会
D.经理层
E.员工

10.多项选择题旅游企业的职能管理战略主要包括()。

A.企业制度和组织变革战略
B.财务与资本经营战略
C.经营单位战略
D.人才利用与开发战略
E.事业部战略