动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速120km/h运行。

客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有担当局标识的垃圾袋。

动车组商务座车车种代码为ZES。

动车组列车在车门关闭后不得随意开启车门，遇特殊情况必须开启车门时，列车长须先确认列车未起动，并得到司机同意后，方可开启车门。再次关门后，通知随车机械师已关闭车门。

季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。

《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，不限时间。

旅客办理退保（含退赠保）时，可以车站人工售票窗口办理。

动车标识中，“小心站台间隙”英文翻译：Be ware of gap。

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。