多项选择题

可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为六个字，即“（）”。

A.听
B.记
C.想
D.析
E.答

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多项选择题

客人是旅游企业效益的源泉，是企业生存和发展的推动力，是企业（）的“督察官”。

A.服务水平
B.服务质量
C.服务态度
D.管理水平
E.技术水平

多项选择题

（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。

A.免费投诉电话
B.宾客关系主任制
C.24小时服务热线电话
D.互联网
E.宾客意见表