判断题

客户服务现场出现的问题要立即解决，且整个现场要处于受控制的状态。

答案：正确

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初步情况分析的资料收集必须详细，重点收集对所要研究分析的问题有参考价值的资料。

答案：错误

成功的客户服务规范，其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效，并达到防患于未然。

答案：错误