顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）...

单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

1.单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

2.单项选择题开心和难过是（），喜爱和仇恨是（）。

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪

3.单项选择题所谓个性化服务，它的基本含义是指以（）为中心。

A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益

4.单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由（）提出来的。

A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛

5.单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴，称为（）。

A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学

6.单项选择题销售小美给客户打电话，看到客户名叫陈文杰，电话一通就说“陈先生您好，我是xxx”，结果发现对方性别是女的，场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢？（）

A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应

7.单项选择题登门槛效应又称为（）

A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应

8.单项选择题下列选项符合第一印象效应的是（）

A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌

9.单项选择题一名新技术支持人员小陈到客户端支持，一开始话不多，但随着他主动帮客户解决的事情越来越多，客户反馈对他的满意度直线上升。请问这和什么心理学效应相关？（）

A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应

10.单项选择题“湖南人都很能吃辣”“东北人都贼能喝酒”“广东人什么都吃”这反映的是什么心理学效应？（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应