判断题

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

答案：正确

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客户分类和排序的标准之一是按照顾客重要性分类，即按客人消费金额排序和按客人（）次数排序。

答案：住店

建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

答案：个性化