A.要让每个员工了解自身贡献的重要性B.人是管理活动的主体，也是管理活动的客体C.要使员工积极地学习，增强自身的能力，知识和经验D.要在各自的岗位上树立责任感，发挥个人的潜能，从自身出发去处理问题，解决问题E.要使每一个员工感到有成就感，意识到自己对组织的贡献，也看到工作中的不足，找到差距以求改进
A.要考虑所有相关方的需求和期望，同时在组织内部沟通，为满足所有相关方需求奠定基础B.领导者要宽严公道，赏罚分明C.要确定富有挑战性的目标，要建立未来发展的蓝图。目标要有可测性、挑战性、可实现性D.领导运用赏罚要及时、慎重，掌握适当的时机E.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围的自主权
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
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