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多项选择题

有关质量管理全员参与说法正确的有()。

A.要让每个员工了解自身贡献的重要性
B.人是管理活动的主体,也是管理活动的客体
C.要使员工积极地学习,增强自身的能力,知识和经验
D.要在各自的岗位上树立责任感,发挥个人的潜能,从自身出发去处理问题,解决问题
E.要使每一个员工感到有成就感,意识到自己对组织的贡献,也看到工作中的不足,找到差距以求改进

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  • 多项选择题

    关于质量管理八大原则中运用领导作用原则的说法,错误的有()。

    A.要考虑所有相关方的需求和期望,同时在组织内部沟通,为满足所有相关方需求奠定基础
    B.领导者要宽严公道,赏罚分明
    C.要确定富有挑战性的目标,要建立未来发展的蓝图。目标要有可测性、挑战性、可实现性
    D.领导运用赏罚要及时、慎重,掌握适当的时机
    E.为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围的自主权

  • 多项选择题

    以顾客为关注焦点的说法,正确的有()。

    A.要调查识别并理解顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要使每一个员工都有成就感,不能一味迁就顾客
    C.要调查顾客的满意度,根据结果采取相应措施和活动
    D.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
    E.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度

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