判断题

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

答案：正确

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“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

答案：正确

客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）

答案：错误