判断题

因车辆自身质量问题进厂维修，可免费提供代步车。

答案：正确

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多项选择题

在确认客户购车需求时，我们需要（）。

A.倾听客户的需求表达，记录关键信息
B.阶段性总结，与客户取得共识
C.通过提问技巧，不断挖掘潜在需求
D.在整个过程中，不断修正对客户需求的认知

客户的需求有两个层次：显性需求和隐性需求，像相互攀比，追求刺激，展示个性这些都是客户的显性需求。

答案：错误