A.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
B.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
C.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
D.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
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A.不得接触客户的卡和钱
B.代客户操作按键
C.当客户输入密码时,要背对客户回避
D.以上全选
A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口
B.网点营运主管接到大堂经理申请后,立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务
C.如遇网点人手有限时,由支行长临时顶替
D.窗口开立前,大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
A.针对批量小额存取业务,在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上,临时性专设小额现金快捷服务通道,提高业务处理效率,快速消减业务峰值
B.根据不同时期的销售热点,适时调整营业窗口业务范围,避免不同窗口业务量冷热不均,引起客户不满
C.在理财、基金、国债等产品热销期间,采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施,合理安排客户办理业务,确保重点产品的销售成果
D.与代发工资企业协商,合理安排代发时间,不用避开每月有规律的业务高峰期
A.残疾人客户
B.老年客户
C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇
D.着急挂失的客户
A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益
A.主动观察
B.主动询问
C.及时做好分流引导
D.以上全是
A.主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,及时劝导客户停止不合理占用行为,维持正常营业秩序
B.安抚其他客户,并防止围观
C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构,如情严重,联系公安机关协助处理
D.如果客户要求不多,可以满足减少麻烦
A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户,迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
A.账:左手横伸,掌心向下;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盘动作,目光同时左右移动
B.号:右手直立,五指微曲,虎口贴于耳边
C.账:左手横伸,掌心向上;右手拇指、食指、中指指尖朝下,做打算盘动作,目光不用移动
D.号:右手直立,五指微曲,虎口贴于嘴边
A.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向下,从两侧向中间移动,并互碰一下
B.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向上,从中间向两侧移动,并互碰一下
C.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于右手掌心,如盖章状;
(2)双手平伸,掌心向上,从两侧向中间移动,并互碰一下
D.凭证:(1)左手横伸,右手五指撮合,指尖朝下按于左手掌心,如盖章状;(2)双手平伸,掌心向上,从两侧向中间移动,并互碰一下
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