A.态度具有内隐性
B.态度需要依赖行为来表现
C.态度具有稳定性和可变性
D.态度决定行为,行为表明态度
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.有人情味的服务
B.个性化的服务
C.标准化的服务
D.满足客人受尊重的心理需求的服务
A.散漫型和开放型
B.成就型和理性型
C.急躁型和温柔型
D.社交型和排他型
E.抱怨型和胆怯型
A.美好的视觉形象
B.愉悦的听觉形象
C.良好的嗅觉形象
D.舒适的温度湿度
A.临时抱佛脚
B.一时脑子“短路”,发挥失常
C.潜力都是被逼出来的
D.饱暖思淫欲,饥寒生盗心
A.察言观色,投其所好
B.防患未然,化解冲突
C.优化服务,加强宣传
D.注意分寸,适可而止
A.坚持“顾客至上”的原则
B.坚持“以诚相待”的原则
C.坚持“迅速及时”的原则
D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则
E.坚持“顾客就是上帝,顾客一定没错”的原则
A.具有优越感的
B.绝对不会错的
C.来享受服务的
D.最爱讲面子的
A.一叶知秋
B.举一反三
C.见微知著
D.融会贯通
A.千里之行,始于足下
B.为了今年能瘦20斤,小红计划每个月减重2斤
C.学习使我快乐,所以我每天都去自习室看书
D.为了得到父母的赞许,小明努力考到了年级第一
A.提升企业品牌形象
B.提高酒店经济效益
C.提升员工职业自豪感和企业归属感
D.提高员工福利
最新试题
影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
顾客在前厅部的心理需求有()
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
客人对餐饮服务的心理要求有()
如何为员工提供一个良好的工作环境?
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()