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A.投诉、报修、建议新增
B.投诉、报修、建议跟进处理
C.投诉、报修、建议回访
D.报事信息查询，统计、自动升级、预警等

A.在巡查过程中或接到投诉发现违规装修的，应该及时确认现场情况，并对违规行为予以制止。
B.通过拍照、录像、保存相关表单等手段，详细记录现场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。
C.业主在现场的，可取回装修手续与客户确认违规事项，劝说其进行整改。客户不在现场的，应将现场详细记录并通过电话、微信等方式通知业主整改。
D.根据违规情况，对客户下发整改通知单，并做好解释说明工作，安抚客户情绪，向客户普及法律知识。
E.根据情况要求客户及时整改，如不整改装修保证金不予退还。
F.现场整改完毕后，要对现场进行复核，确保违规项目已经整改，并对整改情况进行记录。
G.复核后，仍要进行好装修现场巡查工作，直至装修结束。