把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营...

单项选择题把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）

A.实用性
B.及时性
C.广泛性
D.持续性

1.单项选择题移动公司的市场营销活动中，公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性是（）

A.信息
B.信息资源
C.资源
D.资源开发

2.填空题通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。

3.填空题情绪调节的方法：（）、（）以及（）。

4.填空题情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。

5.填空题影响情绪的三大因素是：（）、（）以及（）。

6.填空题客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

7.填空题客户经理除了学习自我激励、（）、（）外，还要认真学习。

8.填空题客户经理在遭受挫折以后，对客户经理行为都会产生重大影响，挫折心理与行为表现可以从（）和（）两方面的反应来加以说明。

9.填空题挫折是普遍存在的一种社会心理现象，这种现象的形成是有其原因的。归纳起来可分（）与（）两方面的原因。

10.填空题客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备（）、（）的执着精神。