单项选择题保险柜密码由其管理人设置,密码不得过于简单,必须严格保密,每()变更一次新密码。
A.月
B.季度
C.六个月
D.年
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1.单项选择题运输收入进款存放地点(含各次旅客列车)要配备()
A.票据柜
B.保险柜
C.运输收入进款存放柜
D.物品存放柜
2.单项选择题预备列车长取得预备资格后,参加集团公司()培训,培训结束后统一进行考试。
A.适应性
B.资格性
C.任职
D.任职资格
3.单项选择题参加竞聘列车长人员,()内应为星级职工。
A.半年
B.1年
C.2年
4.单项选择题列车长对列车服务质量全面负责,落实负责()制。
A.首问
B.首诉
C.解答
D.首问首诉
5.单项选择题启用预备列车长正式顶岗,试用考核期为()
A.3个月
B.6个月
C.12个月
6.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。递送饮品时,应拿杯子的()处。
A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口
7.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子()为标准,用请的手势请旅客随意。
A.五分满
B.六成满
C.七成满
D.八成满
8.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式,但观光区内商务座服务时,可将饮品放在托盘上为旅客服务;服务人员行走途中托盘的高度基本与()平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
9.单项选择题动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准:单条整齐叠放,CR(CRH)标识直观可见,使用年限2年,(),遇明显污迹的,应即刻换洗。使用独立封装,包装袋封条应使用一次性破拆封条(热封),打开后无法复原。
A.一单程一换
B.一客一换
C.一趟班一换
D.一个月一换
10.单项选择题人员素质要求:动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于()年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
最新试题
对无票乘车而又拒绝补票的人,车站对列车移交或站内发现的上述人员应追补票款,核收手续费;追补应收票款,核收手续费。
题型:判断题
挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。
题型:判断题
CRH5A型动车组空调操作模式转换分为通风、自动、停止、半暖、全暖、半冷、全冷。
题型:判断题
旅客在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续,不限时间。
题型:判断题
在不阻塞通道、车门等前提下,导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴,可以占用席位或任意跑动。
题型:判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走,步调一致,列车长在队列尾部行走。
题型:判断题
一成人旅客携带1.12米儿童一名,可免费携带随物品30千克。
题型:判断题
动车组软卧上铺公布票价=0.3366×(1+10%)×1.6×运价里程。
题型:判断题
动车标识中,Drinking Water 译为饮用水。
题型:判断题
12306网站售票的开放时间为7:00-23:00。
题型:判断题