多项选择题

营业网点中，客户发生激烈冲突，如发生口角、打架、酗酒闹事等行为，大堂经理采取的正确做法有（）。

A.大堂经理第一时间了解事情原因，安抚客户情绪，协调解决客户问题
B.如果大堂经理无法当场协调解决，及时将冲突客户与其他客户隔离，引导至独立空间，并由网点负责人出面协调，保安人员维护好营业秩序，保护客户人身及财产安全
C.维持厅堂营业秩序，将起冲突的客户迅速赶出厅堂区域
D.网点负责人协调无效时，报上级行，并视情况（如发生客户受伤或财产损失等情况）联系公安机关，由公安机关处理

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多项选择题

营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（）。

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

多项选择题

营业期间，客户突发疾病需要帮助，大堂经理采取的正确做法有（）。

A.大堂经理应及时疏散围观人群，确保空气畅通
B.大堂经理根据客户实际情况及时联系医疗救助并通知家属
C.其他大堂管理人员迅速补位，维持厅堂秩序
D.快速移动客户，等待客户自行恢复