问答题

【简答题】饭店商场部的服务礼仪有哪些？

答案：（1）营业员要面带微笑，站立服务；（2）营业员面对客人回答，声音要轻柔，回答要具体；（3）营业高峰时，要注意接待顺序，辩...

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【简答题】在对客服务中切忌使用哪几种应答语？

答案：（1）不尊重客人的蔑视语；
（2）自以为是的低俗语；
（3）缺乏耐心的烦躁语；
（4）刁难客人的斗气语。

【简答题】涉外礼宾服务通则有哪些？

答案：（1）不卑不亢，体现平等；（2）信时守约，讲究诚信；（3）入乡问禁，知己知彼；
（4）热情有度，尊重隐私；（5）...