多项选择题

服务场景的类型有（）。

A.自助服务
B.远程服务
C.交互性服务
D.附加服务
E.核心服务

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单项选择题

服务场景设计的前提是进行（）。

A.问卷调查
B.服务环境调查
C.直接观察
D.实验观察

单项选择题

在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。

A.情感反应
B.生理反应
C.心理反应
D.认知反应