判断题

业务员在CRM 系统中，可以自行将客户移交给他人。

答案：错误

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单项选择题

对于侧重服务和与客户沟通频繁的企业，企业应该采取（）类型的CRM 系统。

A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.以上都不是

单项选择题

下列不属于一个完整的呼叫中心必不可少的技术是（）

A.PBX
B.ACD
C.IVR
D.DTMF