商业企业客户满意度评价周期根据实际情况而定，一般不进行（）测评。

单项选择题商业企业客户满意度评价周期根据实际情况而定，一般不进行（）测评。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度

1.单项选择题客户投诉的受理范围不包含（）。

A.服务人员的服务态度
B.货源分配
C.服务质量
D.服务承诺

2.单项选择题不属于内部客户服务策略的是（）。

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.健全客户投诉处理系统
D.建立考核机制

3.单项选择题客户服务的报酬策略包含（）和（）两项核心能力。

A.服务，经历
B.技术，便利
C.专业，商品
D.品位，时间

4.单项选择题通过实地调查收集客户需求信息的方法有哪个（）。

A.询问调查法
B.资料调查法
C.统计分析法
D.图表法

5.单项选择题哪一项不是配送线路优化须掌握的基础资料（）。

A.辖区内卷烟零售客户总数
B.辖区内卷烟零售客户分布情况
C.月送货量及每个客户平均货源需求量
D.送货车辆种类、数量及装载能力

6.单项选择题下列哪项不是送货作业计划类型（）。

A.送货主计划
B.日送货计划
C.特殊送货计划
D.周送货计划

7.单项选择题哪个不是分拣作业控制方法（）。

A.全程监控
B.质量控制
C.库存控制
D.目标控制

8.单项选择题EIQ常用的统计方法不含哪一项（）。

A.平均值
B.柏拉图分析
C.交叉分析
D.统计分组法

9.单项选择题ABC分类法中，占库存总数10%~20%的品种的库存成本占总数的（）。

A.70%~85%
B.20%~30%
C.10%~20%
D.5%~10%

10.单项选择题安全库存+采购耗用时间B平均日耗用量=（）。

A.最高库存量
B.最低库存量
C.安全库存量
D.期末库存量