单项选择题

客户关系管理的一项基础工作就是（）

A.建立专门机构
B.应用软件
C.充分的客户信息
D.呼叫中心

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单项选择题

有效管理客户忠诚度的一个前提就是（）

A.经常地拜访客户
B.选择了正确客户
C.高品质的产品
D.良好的供应商

单项选择题

80/20/30定律是说20%的（）创造了80%的（），但其中一半利润被底部30%的非客户消耗掉了。

A.客户、利润
B.利润、客户
C.顶级客户、价值
D.价值、顶级客户