单项选择题

服务失误的程度无法测量，体现出服务失误具有（）。

A.模糊性
B.普遍性
C.变化性
D.主观性

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单项选择题

客人投诉酒店淋浴温度不够高属于（）。

A.安全状况不佳
B.酒店硬件缺陷
C.酒店规定制度缺陷
D.软件不足

多项选择题

客史档案的管理工作主要内容是（）。

A.定期更新清理
B.分类管理
C.计算机文档管理
D.有效运行管理