单项选择题

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户（）。

A.培训
B.授权
C.奖励
D.分享信息

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单项选择题

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的（）。

A.产品
B.服务
C.生产资料
D.产品和服务

单项选择题

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会（）。

A.越来越低
B.保持稳定
C.越来越高
D.持续波动