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各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%,分行服务管理部门不低于20%,地市支行服务管理部门为100%,紧急投诉100%进行回访。
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银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。
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银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时,应开展特殊服务需求调研,为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。
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