遇到聋哑旅客乘车时应记住铺位，了解去向，用笔和纸把本次列车（）等用书面文字与聋哑旅客交流。旅途中注意为他及时送水、送餐等，使他有受尊重的感觉。

遇到单独旅行的老人，残疾人，乘务员在旅行途中要满足（）的特殊需要。

在垃圾投放站，旅客下车完毕后投放垃圾，垃圾（），定点投放，有风雨棚的站台放在就近风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。

乘务员应对（）等隐蔽部位加强检查，按规定锁闭。

列车行驶中遇自然灾害、不可抗力因素等原因，列车停运、晚点等情况，应及时做好（）；铁路责任时首先代表客运服务人员在工作中的不足赔礼道歉。

到站前应擦抹（），镜面、台面、板壁无污渍、无水渍。

列车紧急制动，旅客受到（）时，乘务员应及时观察询问情况，采取敷药、包扎、寻医等简易救护措施，并报告列车长，向旅客致歉，视情况轻重编制客运记录交站处理。

交接重点旅客、列车运行情况、清扫工具、服务设施及备品、卧铺使用情况；备品必须当面点清，做到“五不交”：（）。

车内空调出现一头冷，一头热，上铺冷，下铺热，众口难调如何处理？（）

乘务组服务重点旅客服务原则有（）