精细服务的表现包括（）。

六西格玛管理特别重视数据。

做为饭店的问询员，日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可，不需掌握饭店外部的情况。

在酒店质量中，80%质量问题与员工有关，20%的问题与管理有关。

PDCA循环只适用于整体项目，不适用于部门或者个人。

六西格玛管理能够积极开展主动改进型管理。

精益六西格玛可以帮助企业实现从战略层次到战术层次的全方位的整合。

星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。

精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。

识别价值流就是发现浪费和消灭浪费，真的为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。